尊敬的三星用户您好:建议您:1.检查软件是否有可更新的版本。2.检查手机内存是否充足(设定-存储-可用空间),可能是内存不足导致无法更新。3.检查当前手机连接的网络是否正常,更换3G、4G网络或者其他无线网络更新。4.如果是自行下载的软件,请卸载该软件,重新下载更新尝试。三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。