和客户联系，看看是因为什么问题申请退货，确定客户已经收到货了，了解清楚客户退货原因，如果对方是用七天无理由退货要和对方说明退货运费是对方出，然后就同意对方的退货申请，如果是因为质量问题等退货，那就要先搞清楚，明确退货的运费由谁负责，协商确定没问题再同意退货。
