尊敬的三星用户： 根据描述建议您按以下步骤操作： 1、重启后尝试； 2、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。 若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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