ITIL标准是什么?ITIL标准的作用是什么?

2025-05-01 01:55:48
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回答1:

ITIL不是严格意义上的标准,ISO20000是严格意义上的标准,但ISO20000主要是基于ITIL提炼而成的。

回答2:

ITIL(IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。