当然是可以定制的，找到有这样实力的在线客服系统供应商，跟工作人员沟通就可以了。不过定制的话，最好还是选择有实力有经验的大公司为好，相比通用版本定制的要求是更高的。
不过一般来说定制客服系统的都是大型企业，由于业务场景复杂，导致个性化需求比较高，因此选择客服系统会更加关注自定义程度高、扩展集成性强、部署方式灵活等特性，所以会选择定制，但是要考虑预算。如果有合适的版本还是用成熟版比较好，因为很多企业用过了会比较成熟比如Live800的各种版本，就有非常多的经验多次升级。
选择智能客服系统一定要注意产品的功能、安全性、稳定性和售后服务。快商通在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统，网站客户只需要点击网站中的对话图标即可与网站客服人员进行及时交流，无需安装或下载任何软件，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、客户关系管理等功能。快商通是唯一一家已经上市的在线客服公司。
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