投诉旅行社最好是本次同旅游的多人集体投诉，获赔的希望大些，一般合同上住宿条件都有明确规定，比如准三星标间等等，还有就是签订旅游合同时，接待人员的口头承诺，只要有三人以上证明口头承诺的内容，就有效！投诉旅行社最好向上级单位旅游局投诉比较好，解决速度快！至于导游个人素质问题，可以向这家旅行社投诉，会得到答复的！
仔细看合同啊。如果都和你们享受的不符，你可以投诉啊 12315。试试。
