你在退货之前没有联系过卖家吗？在网上购物需要退货之前，应该先联系卖家，然后按对方提供的地址和快递方式退件才行。自作主张的退货，就很可能会出现你说的这种情况。
先找快递核实派送员当时是派送给谁，谁签收的。
