常旅客服务员主要的工作内容是接待使用航空公司飞行的里程数免费旅行，或升舱或其他奖励的服务员。
当旅客预定航班或办理乘机手续的时候，旅客应提供自己会员身份的证明。乘机后保留登机牌和客票的旅客联直到得到常旅客计划的声明，表明这次旅行的里程已被正确累计在旅客的帐户。如果出现问题，应记录与旅客讲话的人的名字以及谈话内容。
机场的候机楼服务员主要是为机场候机、登机的旅客提供服务、排忧解难的
为机场候机、登机的旅客提供服务、排忧解难的
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