尊敬的用户你好:
感谢您使用中国电信。
按照您的描述，建议您携带身份证件和手机到当地营业厅咨询此事。可能情况有以下几种：
1、您所说的卡上还有钱，应该指的是卡上还有合约未返还的话费，这些话费暂时不可用，只有达到合约返还条件才会转为可用话费。所以您欠费停机了。
2、因系统故障或者工作人员误操作导致您停机，您可以到当地营业厅重新开通并索取赔偿。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，安徽电信正式开启4G服务，您可以去网上营业厅查看详细情况，祝您双节愉快！
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