任何企业都需要实施客户关系管理，这既是企业了解、掌握客户信息的基本手段，更是分析客户重要性的必然选择(二八法则)，因此，只有大企业才需要实施客户关系管理的说法是错误的，其实小企业更需要留住客户。
由系统统计分析，找出20%热点客户，重点跟进服务。那么这20%热点客户维护好将产生80%的公司利润
