每个城市服务承诺不同吧，而且有些故障并不需要上门才能解决，例如广东电信针对宽带故障是2天内维修完毕。
各省市规定不一样一般在24至48小时内
现在电信在很到地方（城区）推出当日服务，一般在受理后6小时内上门处理
您好，中国电信服务升级，用户宽带出现故障后可以致电电信客服进行报障，用户成功报障后24小时内有工作人员上门排障，当天17点前的报障可以实现当日修障。
