尊敬的康佳用户： 您好，很抱歉因产品使用给你带来困扰了！根据您如上描述的问题，麻烦您查询电视机说明书左下角有一个390开头的编码，并告知您电视机的型号（您可以通过购机发票、产品说明书、电视背后的银白色标贴核实电视型号），我们查询资料后对应指导您操作。感谢您的咨询，祝您生活愉快。
没事的，我家的也是这样
