1、买卖家双方协商2、举证，把聊天记录和相关证据收集3、要求买家提供退货单号，与相关的物流公司联系物品的运输情况4、在买家无任何证明货品返回的情况下，可以拒绝退款，详见淘宝操作5、要求小二介入处理
向淘宝小二投诉，让小二来调解
货还是款
你不收到货，别给他退款
