对于服务行业的工作人员来说态度很重要，要了解客户是为什么发脾气：
1、等待时间太长：首先道歉，给客户一个抱怨的机会，说完了他平衡了也就会配合的办业务。
2、对某项业务的流程不满：了解客户的需求后提供尽量让对方方便满意的解决方案，不要问一句答一句。
3、没有理由，就是为人蛮横：调整好自己的心态，不要过多的说话，以免对方更加恶语相加，而且有的人越对他态度好越蛮横。做好自己的本职工作就行，但求问心无愧。
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