1、确定目标（想取得什么样的结果）；2、确认顾客和顾客的要求（谁关注，他们关注什么）；3、评价当前状况（我们正在做什么，做的怎么样）；4、定义预期状况、问题、和改进的机会（我们在什么方面可以做的更好）；5、确定障碍和根本原因（什么问题妨碍我们做的更好，根本原因在哪里）；6、寻找改进的方法、战略、策略和计划（为了做的更好，我们需要什么样的改变）；7、实施解决方法（采取行动）；8、监控结果，如果需要，进行再循环（我们做的怎么样，如果不奏效，我们在试一次）；9、标准化（如果奏效，如何使成功的方法重复使用）；10、项目总结（我们学到了什么？我们一起庆祝吧）。
传统的是四阶段，七步骤吧？七步骤是：选择课题；掌握现状；分析问题原因；拟定对策并实施；确认效果；防止再发生和标准化；总结。
不知道是不是这样，其他人也来说说
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