这是卖家是失误。一般情况是先退货，然后在退款，中间环节要经过淘宝，做中间人。还有一种就是要保险。你在淘宝上申诉一下，试试看。成功几率不大。一般情况是卖家骗买家。如果涉及钱不多以息事宁人为主，如果钱多，选择报警。
