尊敬的三星用户，根据您的描述，建议您：1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2.重启手机后尝试。3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
