您好：
根据您的描述，请检查手机上的【手掌滑动以捕捉】功能是否开启，请按以下步骤检查操作：
1.待机状态下，点击屏幕左下角的【菜单】键，选择【设定】。2.用手指向上滑动手机屏幕，选择【动作】。3.将屏幕顶部的【动作】滑动块向右滑动，绿色代表已开启。 4.用手指向上滑动手机屏幕，将【手掌滑动以捕捉】打钩。 5.设置后，当您想截图时，直接用手的侧面从右至左（从左至右）划过屏幕以截图。
若您通过上述操作仍然无法进行手势截屏，建议您带上手机，选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
你没去销售的地方问一下吗？
可能是手机有故障 我们的都可以
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