你打客服热线的时候,是通过语音服务自助查询的吧,如果是这样的话,不用担心,因为客服热线语音服务有时候会出现已有申请记录但查询不到的情况,以微信查询到的为准。审核通过后的3个工作日内寄出新卡,10天左右可以收到,寄出后会发短信告知你邮寄单号,方便你随时查询邮寄进度。