1、长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，用音量键先选择选择清除数据即可，等界面跳转之后，再选择重启。此操作会清除您手机上的所有数据。
2、若不能正常解锁，建议带着手机、保修卡以及购机凭证去售后服务中心解锁，售后会有相关人员为您妥善处理，可以到vivo官方网站查询售后服务中心联系方式以及地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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