12315受理范围

12315不受理的范围；（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

扩展资料

一、应符条件

1、有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

3、北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。

4、这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

参考资料来源：12135官网-12135

“12315”受理投诉范围

一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉：

1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的；

2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的；

3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。

二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报：

1、制售假冒伪劣商品行为；

2、不正当竞争行为；

3、走私、贩私行为；

4、传销和变相传销行为；

5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为；

6、其他经济违法违章行为。

拨打要求

1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的"窝点"时;

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

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12315投诉举报中心举报受理范围？
1、销售假冒伪劣商品行为；
2、不正当竞争行为；
3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；
4、其他经济违法违章行为。
一、受理消费者投诉的条件是什么？
（一）消费者投诉应当符合下列条件：
1、有明确的被诉方；
2、有具体的投诉的请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围。
（二）消费者投诉应当说明下列事项：
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2、被投诉人的名称（姓名）、详细地址；
3、投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；
4、投诉日期。
（三）消费者委托代理人进行投诉的，应当向本中心提交有效的授权委托证明。
二、受理消费者举报的条件是什么？
消费者举报应当符合下列条件：
1、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；
2、有具体的事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围。