OSS和BSS有什么区别和联系

2025-02-28 00:58:31

推荐回答（1个）

回答1：

BSS：Business support system 业务支撑系统
OSS：Operation support system 运营支撑系统
前二者又合称BOSS:Business and Operation support system
CRM：是业务操作支撑系统boss 的一部分，主要是面对客户。
不同的行业机构会对OSS和BSS有自己的界定。比如计费，按照不同机构的划分可能会落在BSS的范围，也可能会跑到OSS那边去。
我本人的看法是，BSS更多的是指客服，CRM，以及BILLING这些个东东，OSS则更多和网络那边有关。打个比方，BSS是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。