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1、作为一个与客户交流的平台,电话营销中心为消费者提供了一个明确且统一的对话窗口。经过专业培训的电话营销代表,既能够通过规范的语言应用、良好的交谈礼仪、相对统一的问题应答使消费者享受到标准化的服务,也能够通过对消费者问题的及时响应使其感受到个性化的支持。对于保险公司来说,企业良好的服务会给保险客户留下良好印象,极大地提升客户满意度和市场美誉度。
2、不是所有的保险产品都适合用电话的形式进行销售的。受这种销售形式的制约,只有那些条款内容简单、便于向客户介绍和客户易于理解的,另外还要求审核流程简单,不需要配合诸如体检等辅助手段才能参保的产品,才适合用电话的方式进行销售。虽然用电话形式销售的保险产品相对比较简单,但电话销售人员还必须向客户做很好的解释,包括具体条款、限制条件、交纳保费等。为了让客户更加了解保险产品,销售人员还要利用传真、E-mail等手段,把具体的条款说明发给客户,让客户在了解保险产品的基础上做出冷静的选择。另外销售人员还要根据客户的特点和要求,向客户推荐适合的产品。
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