第一：写现在客服存在的问题。
第二改进方案：其中包括，质检标准的修改，加大服务态度的监听力度及处罚力度，增加服务态度优良的奖励力度。
第三：服务态度、礼仪的培训。
第四：行政管理氛围的调整，如：过去只表扬业绩好的，现在倾向表扬服务态度好的。
第五：相应绩效的调整（这个应该不归质检管，但可提出相应建议，自己根据情况取舍吧）服务态度打分加入到当月绩效考核。
希望对你有帮助。
首先要阐明目前坐席代表态度所存在的问题；是客观因素造成还是主观意识，分析后才能进行如何提升的规划。
我也是一名呼叫中心的从业人员，你这个问题太泛泛了，不太好回答。
我专门做呼叫中心的运营，可以联系liangoffice@yeah.net
楼主你算问对人了
你到上海易沃软件科技有限公司
官网上就有你要的相关资料你
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