老会员流失，新会员招不来，儿童乐园如何做好会员管理

老会员流失，新会员招不来，儿童乐园如何做好会员管理？
很多儿童乐园商家会员管理存在很多问题，比如：

1、过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感。
2、未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯。
3、会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费。
4、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
存在会员管理问题的原因
没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统，甚至一些场地使用的商超管理系统，形成粗放型的会员管理。对会员制的价值认知不够重视。前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。
那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性，维护老会员，吸引新会员？
1、收集会员数据，需掌握客户信息
2、处理好客户与儿童乐园的关系
3、员工要具备专业知识，为客户提供建议
4、对客户进行分类管理