产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。为使客户相信产品品质能满足规定的品质要求所必须要全部有计划、有系统的的活动。（简称QA）认为可接受的不良或到客户手中市场上不会对产品销售造成影响的允收水平。
