简信CRM分享：商业银行如何选用CRM？

【行业背景】商业银行属于银行机构的一种形式，是以盈利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。银行在社会经济发展中所发挥的作用是不容忽视的。

 在我国当前的金融体系下，商业银行包括了国有商业银行、股份制商业银行以及城市、农村商业银行等，类型多种多样，对于社会经济发展的影响非常巨大，而在发展过程中，商业银行容易受到经济环境的影响，出现各种各样的问题。实现服务的高效，专业，快捷，服务到位为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是商业银行面对市场环境变化的手段和方式。

商业银行CRM系统可以帮助商业银行优化自己的服务，做到与客户的深度互动。简信CRM系统借鉴了行业银行的应用实践和管理经验，为商业银行提供合理科学的CRM解决方案，借鉴了行业银行的应用实践和管理经验，具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、实施便捷等特点，深度匹配银行业务需求，能够为银行快速建设信息化。

简信CRM

·客户信息管理

简信CRM整合记录银行各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理。同时还可以根据客户对银行的利润贡献度为主要依据和标准，分析、评定不同层次客户的价值度，为其提供相应的价值服务，从而全面提高客户的满意度。

·银行营销管理

简信CRM通过对不同渠道和不同营销模式接触的客户进行分辨、记录和辨识，同时对银行营销活动的成效进行综合评价，促使银行实现“宏营销”到“微营销”转变。

·销售管理

银行目前已全面转向客户经理制度，对于客户经理多种销售渠道的管理，例如电话销售、现场销售以及销售佣金等的管理，同时支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑设备的接入等，简信CRM使客户经理能够即时整合和反馈销售信息，并满足客户多方面的要求。

·服务管理与客户关怀

简信CRM详细记录服务全程情况，支持一般银行、自助银行、电话银行、网络银行等多种服务模式。整合行内外信息，帮助客户经理敏锐掌握企业重大经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务机会。

商业银行CRM可以帮助企业更好地管理客户信息，为精细化管理与客户价值挖掘提供更有效的数据信息支撑，满足一线客户经理客户管理、营销服务、业绩查询等需要，提高工作效率，保证商业银行取得良好盈利能力而获得健康发展。