你好,这个是信息不对,或者银行不支持。如果您是交易失败,要退款,那么要看你是用什么支付的,用余额支付的,一般马上退回到你的支付宝余额,如果用银行卡或者信用卡支付的,根据各银行的不同退款时间是3~7天,进度要查看银行的收支明细。
转账到卡失败原因:1)姓名、卡号等信息填写错误导致转账失败;2)可能是因支付宝系统原因失败,建议您和银行核实卡信息无误后重新操作转账。退款去向:1)手续费:全部退回余额。2)本金:根据您支付方式不同退回支付宝账户余额、余额宝或支付使用的银行卡中,请关注。