只要没有取到纸质车票的情况下是可以拨打网站客服办理退票。如果取了纸质车票的情况下带着你的身份证原件还有火车票到火车站办理退票就可以了，退票压迫承担退票费的。
也可由他人代办的。
车站售票窗口办理退票方法：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
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