打通10000号后系统会提示你选择各种服务，如手机，宽带，固话，这些都下设各种服务，你根据提示音一步一步下去，选择宽带报障即可。如果不耐烦，系统有提示需要人工服务请按0的，果断按0接入人工服务即可。
有宽带故障专线，不用上门的，在后台操作。
根据里面的提示操作，人工服务，叫他们来修
