针对您的情况建议您数据备份携带购机发票前往华为客户服务中心。可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在“服务支持”中点击服务中心也可以查询。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。
卡住了，按住开机键别放直到有反应重启。
链接电脑重启吧
刷机吧~如果能关机的话
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