在不影响大体的情况下低调处理此事，因为病人或者家属本来在疾病的困扰下心情很不好，当遇到这种突发情况时，不要还手也不要破口大骂，这样会影响护士的形象，首先要报告给自己的领导，科护士长或者科主任，相信他们一定会为你主持公道。其次是你可以心里这样想，病人本来就是不正常的，他们之所以得病是因为他们心态不正常，所以我们不要把他们当成正常人看待。
