若屏幕锁密码忘记，您可以通过连续输错5次锁屏密码，根据手机提示选择忘记密码/图案--输入设置的锁屏密码密保问题答案，然后就可以解锁手机屏幕了。
若您忘记了密保问题答案，请您携带身份证购机发票到我们的售后解密手机。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址-服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
锁屏密码遗忘的可以将手机复位处理，步骤如下：
1、首先将手机关机，然后在开机的时候按住音量减键不放，再按电源键即可进入手机re。
2、进入re后，音量键选择wipe data/factory reset,清空数据/恢复出厂设置，电源键确定。
3、音量键选择yes - delete all data，电源键确定，手机自动处理。
4、最后选择reboot system now手机重启恢复出厂设置
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