你好，1、长按电源键15秒左右重启手机观察看是否能正常进入主菜单界面2、若是能进入，可以进入文件管理找到带有zip文件后缀名进行删除使用稳定的网络进行升级即可3、若是无法进入主菜单界面，只能将手机送往售后进行检测处理4、售后地址查询方式：进入用户中心-->官方售后-->维修服务-->输入所在地区进行查询即可
