尊敬的三星用户您好：根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：1.查看手机的移动数据是否连接。2.查看是否登录有效的三星账户。3.登录操作路径：设置-账户和同步-添加账户-三星账户-登录。评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
重置手机，就可以了。
