您好：
根据您的描述，建议您尝试以下方法：
（一）. 确定手机是否绑定了三星账户，开启数据开关，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制自行解锁
（二）.若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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