若您已多次尝试与卖家友好沟通协商解决，而双方无法协商一致解决。您可进入“我的拍拍=》我购买的商品”，在该商品的交易栏中点击“申请退款”，按页面提示进行退款申请。若卖家拒绝退款或超过3天未响应，您可在订单详情页面的退款信息右侧点击“查看详情”（如下图所示），在退款详情页面点击“要求客服介入”，此时系统会自动为您转入维权通道，将由拍拍工作人员会介入协助您进行处理，按页面提示进行维权申请。投诉原因选择“商品与描述不符”，并提供可证明此情况的有利证据（注：商品存在问题，可提供商品实物图片等有力的证据）。
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