为什么中小企业不使用CRM

我觉得从几个方面来看：
1.首先从系统本身：CRM还没有从管理软件蜕变，过于传统，是企业老板，领导管理，监控下属的系统，所以，销售人员当然不爱用。
2.销售人员方面：中国当前大部分销售人员还是信仰客户关系，喜欢依赖个人的能力和客户对方个体形成的社交和信任关系，没有系统的，科学的销售理论，当然还用不上什么高大上的系统
3.领导人员方面：销售体系，还是一个人治的模式。没有销售方法论，无法形成体系化销售模式。领导人员不擅长通过系统来领导和指挥团队，反而频繁给下属添加额外的，无效的系统工作。
4.CRM实施方面：当前中国CRM遍地都是，作为30年的CRM的发展，这本身是正常现象。但中国的软件行业，作坊式发展非常明显，而且大家都想做老板，自立门户，所以各种小的CRM玩家太多，做不出精品。那些风口浪尖的所谓知名品牌，都是这几年在资本的追捧下浪得虚名，功能缺失，弱化，难以正在满足需求。

那以上问题怎么解决呢？从我们建设，实施CRM的经验来看，一定要从以下几个方面来改进：
1. 传统的CRM要谨慎建设，一定需要从管理软件转换为销售工具，操作上从APP入手，简单易用。功能上，从销售人员的角度，以提升效率，提供数据帮助为基础，而非管控。数据上打通各个业务数据，融会贯通，智能关联，发挥客户和业务数据的作用。
2. 在选用了一些APP工具之后，如果要在PC端发力，优先采用开源这种进行二次开发。CRM的业务灵活多变，而且和行业的业务匹配性要求高，国内SaaS CRM远达不到满足企业个性化需求，通用型的产品很难提升效果，从而投入和产出不成正比。既然决定投入CRM，则一定要投入技术或引进合作，否则，用一写类似钉钉这种平台都够用了。

从长远来看，不论大小企业，都需要更加精确的管理客户关系及跟单管理。因为生意只会越来也难做。
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没有需求就可以不用啊——恩美路演