急急急！特急求译文（莫用翻译软件）急急急急急急急！

很多地方直译可能表达会有些生涩，我有选择性地意译了：

在以前的某一天，我会鼓起勇气在家查阅办公室的电子邮件。（其实）我并不期待做这事。上一个接我电话的人，显然对我很不耐烦。（译者注：这段可能是说消费者体验，比方说欧美售后服务的email回馈，还有让人抓狂的听很久音乐后才有人接听，还解决不了什么事儿的电话帮助热线的经历。比方说英国的DELL电话售后服务）

为什么所有事情都这么难呢？ 我们能以很低价格买到种类繁多的电子产品。我们能在网站上比价，并且让货品直接投递到家门口。不过我们可能面临的，根据我们的（对这个的）了解，是送来的货品有问题，不能运转。（译者注：这句的英文原文，我尚存疑问）

至少我知道，我在这类问题上并不孤单。 James和D在《哈佛商业评论》上发问：为何消费行为，这个理应简单且使人有满足感的行为，变得如此耗时费力？

他们说，所有问题的答案，都能在精益消费中找到。这个概念是精益生产的延展。精益生产，首先被丰田公司的工人们所实践，即当工人看到产品瑕疵的时候，就暂停生产流水线，来保证瑕疵被清除，产品问题被永久解决。他们认为如今消费者的问题也能用类似的原则解决。

那么该如何运作呢？举例来说，消费者的求助电话（or 售后服务电话）。现在的情形是，他们总在问题发生后，才试图解决问题。即使是这样，他们做的也并不好。

接线员（or话务员）是根据他们的“工作效率”来得到薪酬奖励的，换句话说，他们急于接听下一个电话的原因，是因为他们要在单位时间内，尽可能多地应付来电。作者说，求助电话应该不仅仅用来帮助已经遭遇问题的人们。接线员也应该能从电话中鉴别出（产品的）常见问题，这种操作与丰田生产线的质量控制类似。（译者注：也就是说，能察觉并归纳出产品的问题，来尽早从生产端解决问题。）

“这个相同的概念也能成为消费过程的一部份”，作者说，“举例来说，为什么一个供货商不能通过评估消费者的特定要求而为他个性化地选择最适合的设备，软件或服务呢？ 然后供货商也能以行业价格计费，来获得，修理，维护，升级，以及替换所需产品物件。” （译者注： Customizable product components在欧美的消费体验中也渐渐流行起来了）

如果应用作者所倡导的方法的话，应该能优化流程，避免问题，而且降低消费的成本。我们希望这天能早日到来。

希望能帮到你！

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该方法的作家们建议可以改善的过程中，摆脱问题和我们希望它发生很快降低成本

这些旧的日子里,我将叫鼓起勇气去看我的办公室发电子邮件从家里我并不期待it.my接的最后的人显然没能摆脱我。
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如何工作?求助线,举个例子吗目前,他们试图解决问题后,他们已经发生了他们不做得很好。
协助生产线工人奖赏他们的“效率”,换句话说,他们应付多少打来电话,这就是为什么他们非常渴望进入下一个协助生产线应该做的比帮助人们的问题,作者说协助生产线员工应使用的要求来识别过程中常见的问题然后可以解决等于停止丰田汽车的路线。
“这个概念也同样可以消费过程,”作者写道。“example.Why不能单一供应商解决客户的问题,通过对他的特殊需要,然后决定最好的设备、软件和服务的供应商可以获得?,修理,好好保重,升级和更换所需的用品标准收费”
作者建议的方法可以改进过程,摆脱存在的问题,并提出了降低成本的消费我们希望这件事。

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