桌面支持工程师认证都考什么？

【桌面支持工程师认证】微软在2003年年末推出的一项计算机客户端技术支持人员的中级认证：MCDST(Microsoft Certified Desktop Support Technician—微软认证桌面支持工程师)。
　　MCDST认证主要考核Windows XP操作系统的故障排除和Windows XP操作系统上的应用程序故障排除技术，工作任务主要包括日常操作系统故障诊断。通过考试可得到两张微软证书：MCPs（微软认证产品专家）和MCDST（微软认证操作系统技术支持工程师）。
　　通过MCDST认证仅需通过两门考试科目：
1、70-271：微软Windows桌面操作系统的用户支持和排错；
（Supporting Users and Troubleshooting Windows Desktop Operating Systems.）
2、70-272:微软Windows桌面操作系统平台上的应用程序的用户支持和排错。
（Supporting Users and Troubleshooting Applications on a Windows Desktop Operating System Platform.）
　　MCDST认证属于微软认证体系中的初级认证，然后就是MCSA认证和MCSE认证，微软公司的顶级认证MCA认证。

一、考试内容为：

1. 协助最终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台；
   2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除；
   3. 实时更新服务状态和情况给服务台；
   4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况；
   5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）；
   6. 按要求完成IMAC服务；
   7. 视频会议支持。

二、桌面工程师是企业内用于保障、辅助员工在使用计算机工作时得以及时处理的职位。

1. 协助最终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台；

　　2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除；

　　3. 实时更新服务状态和情况给服务台；

　　4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况；

　　5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）；

　　6. 按要求完成IMAC服务；

　　7. 视频会议支持。