您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。若您还是不会操作，请您拿着手机到步步高售后服务中心进行处理，可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
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