根据您提供的信息，您可尝试以下操作：1、重启光猫与机顶盒；2、查询用户合约是否已到期或是否已缴费/续费，如已到期或未交费，建议用户缴费/续费观看。如您宽带使用有问题，可在手机营业厅－客户服务－宽带报障反馈相关情况，我司会尽快与您取得联系。
唯一的、最快的处置方法：记录下机顶盒的所有应用程序，全部清空，（如果可以的话）格式化内存，重新安装所有需要的应用程序，搞定。
网速不好，关掉哪些占网的应用，等下就行了
