只要在商品的保修期间，就应该给维修。是不是人为故障要经过检查才能得知。不能拒绝用户的维修要求的，你们可以到当地消费者协会去投诉。就能得到解决的（消费者协会一般都设在工商局）。如果不行，可以走司法程序。
我家买的也是彩信的质量有问题，太差了，昨晚看的好好的今天打开内屏就碎了，他们客服来了说是人为的不包修，这不是推卸责任吗，就是质量太差了，别买海信，
