这个很简单。你打客服电话对方说不归他们管的话，至少也应该告诉你，让你去问谁吧？总不能说对方不知道这件事？如果对方什么也不说，又不告诉你，你可以在他们的网页上投诉。
中国移动公司一般都是这样。
我家也出先这情况
