您好：
根据您的描述，三星安卓系统手机本身内置一些网络运行商软件和第三方软件程序，由于手机出厂内置的程序权限是固定的，为了保护您的手机功能安全使用，不建议您使用ROOT或者其他更改手机程序的软件操作删除内置程序。部分内置软件可以卸载的，建议您进入应用程序-菜单键-卸载，如软件右上角显示红色减号，则此软件可以卸载。
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根据您问题所述，建议您备份（联系人、信息、多媒体等）恢复出厂设置，若问题依旧，建议您到就近服务中心进行检测。具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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