您好：
由于无法查看到产品的型号，建议您参考以下内容：
1、取下外置SD卡，重启手机尝试。
2、设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好。
3、备份手机中个人信息，恢复出厂设置尝试。
若问题仍然得不到解决，请联系当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking
安装不上两个问题，一个要不你没有最高权限，要不就是系统不行，刷机
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