若屏幕锁密码忘记，您可以通过连续输错5次锁屏密码，根据手机提示选择忘记密码/图案--输入设置的锁屏密码密保问题答案，然后就可以解锁手机屏幕了。若您忘记了密保问题答案，请您携带身份证购机发票到我们的售后解密手机。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址-服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
