10个克服沟通障碍的技巧
人群中约10分之1患有某种程度的听力损失。世界卫生组织报道，全球有4.66亿人患有残疾性听力损失。而对于65岁以上的老年人，有3分之1患有残疾性听力损失。这些数字可能会让您讶异，事实上，听力损失离我们很近很近。因此，了解如何有效地与听损人士交流是很重要的。以下是10个克服与听力损失人士沟通障碍的技巧。
1. 保持眼神接触
当您和别人说话时，保持眼神接触很正常。当您与听力损失人士讲话时，这就变得更为更重要了。保持眼神交流可以让听力损失人士完全关注您，和您说话。
对听力损失人来说，背景噪声是一个大问题。当一个人的视觉聚焦到某个点上，比如一个人的脸，大脑能把其他方向的噪音隔离掉，让对话变得更加清晰。
2.让您的嘴完全可见
对话中很多语意信息来自于嘴型。对于听力正常人来说，不看口型不是大问题，通常可以通过上下文语境信息拼凑出意思。然而，对于听力损失人士来说，看嘴型可能是理解对话的关键因素。这是因为即使佩戴了助听器，听力并没有达到正常听力水平，很多细微语音信息还是无法听到，特别是“高频”信息。例如，“小鸡”和“小溪”中的J音和X音听起来很接近，但是口型提供了额外的线索，帮助听损人士更容易对话。
因而，您在讲话时确保让嘴巴完全露出来，不要用围巾或口罩遮住嘴巴、抓鼻子。您可以考虑采用透明口罩，特别当您从事零售或与客户有很多互动的工作时。
此外，同样的情况也适用于线上会议，使用视频会议比电话会议效果更好。能看到别人的脸的重要性不言而喻。
3. 在您开始讲话之前，先引起他们注意
我们每个人都遇到这种情况。如果您的注意力不在讲话者身上，您是听不懂他讲什么内容。所谓的“心不在焉”就是这种情况。
这就是为什么在讲话之前，您需要引起对方的注意。您可以尝试叫他的名字，或者一些肢体动作来引起他的注意，例如挥挥手或拍一下他。
4.安静和光线好的环境
和清晰的嘴型一样，光照和噪声水平对于听力损失人士也非常重要。如果您曾去过KTV，您可能会因为昏暗的灯光和嘈杂的噪音而听不到任何对话。
当您有听力损失时，这个问题会变得更加突出。例如，您在吵杂的餐厅里与某人对话，听力正常的人可能听起来完全正常，而听力损失人士可能会觉得噪声淹没了交谈对象的言语声。所以，当您和听力损失人士交谈时，尽量找一个安静且光线好的地方。确保光源在您前面，不要在您背后，否则您的脸会在阴影里面，别人无法看到您的嘴型和表情。例如，您不要背对着窗坐，您应面对着窗坐。
5.鼓励其使用助听器
如果他已经配了助听器，要鼓励他尽可能多使用助听器。有些人欢欣鼓舞地购买了助听器，却从来不使用助听器。
刚开始佩戴助听器时，需要一段时间适应。这个适应过程可能会有点艰难，但是越是使用它，就会越习惯它。
这就是为什么您需要鼓励他们正确使用助听器。他戴的时间越久，他的听力就会得到更多保护，不会受到进一步损害，同时也会使得交流变得更容易。
6.一侧耳是否好于另一耳
有些人患有单侧性听力损失，也就是他们只有一侧耳朵有听力损失，或者有一侧耳朵听力没有另一侧严重。
记住他哪侧耳朵听力较好，然后尽量在他的好耳讲话，这样可以避免很多交流困难。如果您不知道某人是否有单侧性听力损失，您可以观察他是否常常侧着身体或歪着脖子听讲话。这意味着他患有单侧性听力损失，他试图让好耳朝向他想听的声源。如果您注意到这个情况，您可以坐在他的好耳这个方向对他讲话。
7.讲话速度慢一点
有些人讲话速度非常快，有些人讲话声音习惯特别轻柔。然而，这两种情况往往让听力损失人士非常头疼。由于听力下降，言语分辨能力往往也会有损失，虽然可能戴上了助听器，但是分辨声音的工作需要大脑完成。因而，讲话太快或音量太小，往往容易让听损人士听不清对话。
另一个方面，不要大喊大叫。没有人喜欢被大喊大叫。虽然您需要重复自己的话会让人感到烦人，但是也不应该大喊大叫让对方理解您的观点。如果某人依赖唇读，大喊大叫会使得口型变形，反而更难理解您的意思。
此外，不要过度夸张地讲话，语速也不要过度慢，一个字一个字讲话也会让人感到不舒服。您只要自信清晰地讲话就可以了。
8.重复措辞，
即使您遵循了以上所有建议，某些重要信息还是需要通过视觉来传递。例如，您正与某位听力损失人士沟通，让他去飞机场接您，您可能需要确认他们是否接受到这个重要信息。
您可以递给他们一张小纸条，或者发一条短信息给他们。如果您不方便提供文字信息，您可以尝试重新组织语言来表达您想说的话。尝试用不同的词汇来表达同样的意思，可以让听损人士听得更明白。
9.一群人聊天时，轮流讲话
一群人聊天时很容易激动，争先讲话，试图让别人听到自己的观点。然而，对于听力损失人士，这会让他们很难参与到对话里面。
如果您在一个晚餐或工作会议里，确保每次都只有一个人发言。这可以让听损人士跟得上对话，并且让他们的眼睛可以聚焦在讲话者身上。
10.保持耐心
最后，请对和您对话的人保持耐心，这是值得的。即使您应用了前文提到的每一个技巧，您已经竭尽所能帮助到听力损失人士，但是听损人士仍然可能会错失一些信息，您将不得不重复讲话。
无论您做什么，不要放弃您想要说的话。不要和听者说“算了算了，不说了”，这样会让他们觉得不被尊重，最终会导致孤独感。如果您能保持冷静，避免沮丧或生气，您就能确保与每个人的沟通是开心和顺畅的。
(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。
(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。
学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应。
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