第六条 大堂经理主要负责协调网点服务资源，组织和管理营业大厅现场，其主要工作职责是：
（一）管理营业现场。协助营业室主任负责对本网点的优质服务情况进行管理、督导和培训，及时纠正违反规范化服务标准的行为。
（二）引导分流客户。包括对客户进行问候、识别，提供差别服务，并根据业务种类，及时引导、分流客户。
（三）提供指导服务。包括指导客户填写相关凭证，介绍我行金融产品及业务，提示和指导客户使用自助设备等。
（四）维护营业大厅。指导大堂保安、保洁员的网点现场服务工作，保持良好环境；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况。
（五）处理突发事件。及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉，应对和处理服务现场突发事件。
（六）宣传营销产品。在服务现场，主动营销宣传宁夏银行金融产品。
（七）维护客户关系。关注客户信息，记录重点客户服务信息，定期报告网点服务动态和客户需求变化，构建与重点客户的长期稳定关系。
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
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