15位的身份证号系统通常能自动识别出更换后的18位，应该不会是这边的问题，除非你在办理二代证件的时候号码作了变更，这样的话就要去派出所开证明才行
如果是比较早开的卡，让柜台里的人帮你看看当初开卡的时候使用的证件是不是身份证，有没有可能是用临时身份证或者户口本之类的开的户。
当时银行系统不如现在完善，也有可能存在输错证件号的情况，这个也可以拿着你的证件和卡去柜台查出来，如果是这样的话办理起来就很麻烦了
1.如果是最近开的卡和网上银行，最好核对一下银行回单，银行是否打错你的身份证号。
2.如果没有单，本人带卡，身份证到柜台查询。
分别试一下身份证15位和18位
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